文章来自微信公众号“空间秘探”（ID:MESPACE007），作者：ABNData。

  随着冬季过去，全球各地酒店业绩再次呈上涨的趋势，其中一季度表现稍显低迷的欧洲酒店市场在五月份的入住率逐渐接近2019年的可比水平，ADR推动RevPAR的涨幅高达28.6%。这一发展势头主要由国际门户城市推动，证券交易市场和旅游目的地也将在接下来的第二季度呈现上涨趋势，尤其是在意大利和葡萄牙。

  此外，奢华及休闲度假产品供应的增长也使得欧洲的酒店业有充足的理由保持乐观。月内，Nobu Hospitality宣布在葡萄牙开设其第一家酒店和餐厅，都喜国际酒店集团在欧洲的第一家都喜品牌酒店也成功亮相希腊雅典，温德姆旗下软品牌Registry Collection Hotels在欧洲的首店也同时落子希腊基季基州。根据供应增长多个方面数据显示，疫情期间欧洲市场上大约关闭了4.5%的供应，但目前正在被4%的新增长酒店所抵消，且近年来品牌翻牌率增加了两倍。

  亚太地区中，各大酒店集团继续加大日本市场的投资。一是泛太平洋酒店集团旗下两大品牌宾乐雅酒店和泛太平洋骊星酒店于新宿最新摩天大楼东急歌舞伎町塔同时开幕，其中后者为集团新品牌落地。二是都喜国际酒店集团也宣布旗下ASAI京都四条酒店(ASAI Kyoto Shijo)6月1日迎来开业，并将通过该酒店郑重进入日本市场。三是洲际酒店集团首次将voco酒店带入大阪，并在长崎签约了日本第五家英迪格酒店。

  由于五一假期加之情人节的到来，本土酒店表现达到历史峰值，飞猪的国内酒店预订较春节增长95%。从地区分类来看，山东酒店市场增速位居第一，携程多个方面数据显示其酒店预订量较2019年同期增长近3倍，淄博市酒店预订量较2019年同期增长超10倍，跻身五一期间山东省内酒店预订热门城市前五。五一过后，机票酒店价格双双回落，但随之年轻花钱的那群人在情人节“520”的预订也酒店市场带来了一波小高潮。截至5月19日，今年“520”当天的全国酒店提前预订量同比2019年增长了4倍。在所有订单中，“95后”预订酒店平均支付价格最高，达430元。

  5月，各大酒店集团8位高管履新，管理班子的频繁补位和调整正反映出各家公司顺应变革、加强战略布局及业务扩张的动作。一是万豪国际集团任命Brian Povinelli为高级副总裁兼全球营销品牌负责人，未来将负责万豪集团整体经营销售的策略以及点对点顾客体验。二是朗廷酒店集团任命Bob van den Oord为CEO，并将卸任目前欧洲、中东和北美洲的区域副总裁一职。三是卢浮酒店集团任命Federico J. González为CEO，同时González将担任丽笙酒店集团的执行副董事长，继续监管丽笙酒店集团。四是洲际酒店集团大中华区CEO Jolyon Bulley将转任为美洲区CEO。五是文华东方酒店集团宣布任命Laurent Kleitman为集团首席执行官，Laurent此前担任LVMH集团旗下迪奥的总裁兼首席执行官。六是瑰丽酒店集团宣布任命 Kevin Yung担任首席财务官，Yung此前为瑰丽旗下风司Rosewood Capital Ventures的执行合伙人,上任后仍将保留该职位。七是尚美数智任命宋玮为集团副总裁兼市场营销中心负责人，Guillaume Hubert De Fraisse 威廉先生为集团副总裁兼度假事业部CEO。

  据亚洲旅宿大数据研究院（ABNData）针对15家国内外酒店集团的2023年一季度经营数据监测，公布归属净利润的11家企业中，9家相较2022年均实现正向增长，其中首旅酒店同比扭亏为盈，华住集团以净利9.9亿元成为领头羊，而亚朵酒店增速最高，同比增长达到2114.3%。国际酒店集团中只有万豪国际和凯悦实现了净利大幅度增长，分别为100.8%和179.45%。希尔顿和温德姆则表现出了不同程度的下跌。对比来看，本土集团的一季度表现较优于国际集团，一是得益于中国市场的复苏提速，二是国内酒店受全球经济环境的影响较弱。

  从酒店运营数据分析来看，15家企业的各项业绩指标同比去年均达到不一样程度地提升，国际酒店集团均受益于中国市场的强劲表现。如凯悦酒店全球酒店的RevPAR同比增长42.9%，其中中国大陆地区的RevPAR已超过了2019年的10%；希尔顿中国市场的 RevPAR相较2019年同期仅下降5%；万豪国际旗下全球酒店的RevPAR同比增长34.3%，而大中华区的RevPAR 增速则达到了78.3%。

  此外在本土集团中，首旅全部酒店RevPAR为131元，比去年同期上升52.5%；平均房价214元，比去年同期上升23.2%；入住率60.9%，比去年同期上升11.7个百分点。华住集团的Legacy-Huazhu业务RevPAR于已恢复至2019年第一季度水平的118%，入住率同比增长16.4%，平均房价同比增长 23.9%。锦江酒店境内酒店一季度RevPAR为147.54元，同比增长41.31%；平均房价同比增长16.4%，入住率同比增长10.85百分点。

  从品牌发展和规模扩张来看，各大本土集团仍以加盟酒店为主，截至2023年一季度末，锦江、华住和首旅的管理加盟占比分别达到了92.91%、92.67%和89%，锦江酒店的加盟店数量已超越了万家。锦江酒店一季度新开业酒店195家，开业退出酒店84家，净增开业酒店111家，其中直营酒店减少9家，加盟酒店增加120家；首旅酒店新开直营门店3家，加盟门店207家，占比98.7%；华住的Legacy-Huazhu业务开设262家酒店，包括2家租赁及自有酒店以及260家管理加盟及特许经营酒店，并合共关闭209家酒店。

  5月，ABN指数监测名录统计共有49家酒店资产处于出售、拍卖及流拍阶段，其中拍卖价格在亿元以上酒店9家，成交酒店有10家。此外，月内本土市场上酒店换牌和升级改造动作频繁，其中天津开业48年的友谊宾馆改造焕新，而原英迪格酒店则将以津利华酒店品牌投入运营。在海南，开业11年的海口香格里拉酒店正式换牌为费尔蒙酒店。此外，瑰丽酒店集团旗下的芊丽品牌在国内的3家门店（沈阳芊丽酒店、廊坊芊丽酒店和清远芊丽酒店）集体换牌更名为新世界酒店。

  据亚洲旅宿大数据研究院（ABNData）监测品牌统计，5月新开业酒店155家，环比上月增长13.6%。

  细分数据为，5月高端酒店（奢华酒店、国际高端酒店、国内高端酒店）共开业28家，与4月份开业酒店数量相比基本持平。其中国际大品牌里，深圳前海康莱德酒店、杭州天目山英迪格酒店、广州白云国际会议中心越秀万豪酒店等项目落地关注度较高；此外，本月有多家由地方国企旅投打造的本土酒店品牌接连亮相，如公航旅金陵大酒店、上海今章雅堰酒店、青海湖观湖维景国际大酒店等。中端酒店（中高端酒店、中端酒店）共开业97家，本土酒店品牌开业88家，亚朵、万达、麗枫、如家等品牌在本月业绩突出，其中锦江酒店旗下舒与酒店全国首店亮相西安大雁塔；而国际大品牌集中在希尔顿和万豪两大集团中，希尔顿欢朋仍是主力军，本月实现5店齐开，万豪旗下的福朋喜来登酒店、源宿酒店纷纷落子大湾区。经济型酒店共开业30家，只有2家为国际酒店品牌，其余28家均为本土酒店品牌，其中7天酒店和和汉庭酒店在项目数量上保持领头位置。

  据亚洲旅宿大数据研究院监测品牌统计，本月共有178家酒店达成签约，环比降幅20.89%。奢华及高端酒店板块中，华住旗下的美仑国际酒店均实现3店连签，德胧集团的开元名都度假酒店和开元名庭酒店共签约5店。在国际大品牌中，新签约的上海奥林匹克俱乐部丽笙酒店成为上海第四家丽笙品牌酒店，温德姆酒店集团旗下的温德姆花园和温德姆酒店分别签约4店和3店；中高端酒店板块投资持续升温，国际巨头深受投资人青睐，希尔顿欢朋酒店和丽怡酒店分别签约10个和13个项目；本土品牌发展速度加快，美仑酒店签约17个项目，维也纳酒店签约13个项目，陌上轻居和陌上轻雅共签约10个项目；经济型酒店板块中，7天酒店仍作为主力军实现19店16省市的扩张，其中南京和兰州均达到了3店和2店的连签成绩。

  奢华软品牌发力抢占投资高地｜本月，奢华软品牌发展开启加速度，热门城市仍热衷该板块的建设和立项。其中，兴城人居集团官网消息指出希尔顿顶奢酒店LXR将落子成都锦江，该店或将成为LXR的中国首店，也将助力希尔顿集团完善其大中华区的奢华版图。目前，LXR在全球范围内目前仅有12家酒店及度假村，分布于卡塔尔多哈、日本京都、英国伦敦、美国拉斯维加斯、塞舌尔群岛等地。洲际酒店集团旗下的奢华软品牌洲至奢选酒店也在美国首次落子，位于华盛顿的Yours Truly DC酒店是洲至奢选目前亮相的第四家酒店，此前已在澳大利亚布里斯班、泰国曼谷、葡萄牙里斯本部署。

  目前洲际、凯悦和雅高等巨头均在加快其奢华软品牌在中国市场的布局速度，如上海耀雪冰雪世界洲至奢选项目、铂翎汇臻杭州西湖项目、凯悦臻选杭州云城南区项目等。奢华酒店运营标准高，落地难度大，连锁酒店集团借力软品牌不但可以扩大该板块投资组合规模，也能及时抢占关键战略市场的投资高地。

  综述：2023年5月，奢华酒店的搜索指数处于高位，五个指数监测综合平均得分达到395.17。

  搜索指数：搜索热度TOP5，分别是洲际、丽思卡尔顿、青普文化行馆、华尔道夫、六善。本月搜索指数保持小幅上涨的趋势，如青普文化行馆·成都淼兮开业，野兽派牵手上海外滩华尔道夫酒店、洲际酒店集团2023年大中华区领导力峰会均收获较高关注。

  点评指数：点评指数平均得分为87.08，本月仍旧未有品牌拿到300分，好评维度平均是差评维度的1.4倍。好评关键词主要是设施很新、设计新颖、打扫细致等，差评大多分布在在服务响应不及时、前台态度不好、设施老旧等问题。

  某品牌酒店：房间里面一层浮灰，也不知道是没打扫干净还是很久没人住过，泳池的水也是浑浊的，也不知道是五一人多，还是换水的频率低，早餐也很一般，地方小吃也不行，豆腐脑都成了了，配不上这个价位；

  某品牌酒店：接机延误，凌晨两点左右预定住进酒店，因为携程铂金能够轻松的享受14:00退房，中午12点左右还在房间休息，房门突然被打开，被敲了一下门就直接刷卡进来，这种体验会让人舒服吗？ 总体没有感受到老牌五星级的服务，作为九几年的酒店，设施已经很陈旧了，希望服务能跟上吧，可提的是酒店洗漱用品还是可以的；

  某品牌酒店：体验一般，前台入住人员不是很热情，也不戴铭牌，13:30还没房，第二天要延迟退房，只给到1点。对门安排了婚房，非常吵，行政楼层进进出出各种人，乱七八糟。地下车库，各种通道都被拦起来，不让进，只能停老远，拿着行李很不方便。 房间餐巾纸给的少得可怜，没退房就用完了，纸张质量也差。 当地五星级酒店少，供需不平衡，所以不怕没生意吧。

  媒体指数：媒体指数呈平稳走向，主要得分集中在行业网站、门户网站和奢牌酒店官网的宣传上。头部品牌分值差距较小，主要是在主题活动宣传和签约开业方面较为活跃。

  新媒体指数：新媒体指数小幅波动，主要内容聚焦婚礼季、“520”和“628”等主题节日和品牌联动的宣传上，如三亚太阳湾柏悦酒店举办第四届柏悦美食美酒盛宴，希尔顿集团沈阳地区三家酒店联合婚展，三亚亚龙湾瑞吉度假酒店的摩登青年沙滩音乐趴等。指数TOP5分别为微信、微博、小红书、抖音、B站。

  投资人指数：本月奢牌酒店的投资人指数保持平稳，开业和签约酒店数量继续实现小幅提升，大多分布在国际大品牌，如新开业的深圳前海康莱德酒店和落地成都的LXR酒店。由于奢牌酒店的加盟的资格较为严苛，加盟分数普遍不高。

  澳门酒店加快转变发展方式与经济转型｜5月25日，金沙中国集团的酒店群为期三年的升级改造完成，前身为澳门金沙城中心的综合度假区已升级为澳门伦敦人综合度假村，并包含崭新的澳门伦敦人酒店、伦敦人御园、澳门康莱德酒店、澳门喜来登大酒店及澳门瑞吉酒店5间酒店。此外，自2021年起试营业的首家Karl Lagerfeld 豪华酒店也在月内宣布,即将于6月在澳门正式开幕。

  澳门统计暨普查局资料显示，在入境旅客人次较去年同期大幅度的增加1.6倍的带动下，澳门首季旅客总消费（不包括博彩）同比上升1.3倍至149.8亿澳门元；留宿旅客（123.4亿澳门元）及的消费录得1.3倍的升幅。五一节假期澳门酒店业场所的平均入住率为85.0%，较去年劳动节假期上升26.5个百分点；平均房价约为1804.3澳门元，较去年劳动节假期上升106.9%。

  在市场稳健回暖的同时，澳门酒店供应侧也正加速非博彩元素的发展趋势。以金沙为代表，澳门伦敦人酒店群内设有三间水疗中心、四间健身中心、20多间餐饮选择、150 间世界知名品牌商铺，以及高端的会议设施，当中包括可容纳 6,000 名观众的伦敦人综艺馆。演艺、娱乐、消费、会展、赛事等细分赛道的加速打通，丰富构建出了金沙酒店集群的生态化运营结构，同时综合体内各酒店的资源共享、特色联动也培育了稳定的市场客源。目前，谋转型的澳门酒店市场已进入关键阶段，澳门政府的文旅战略“旅游+”也正渗透进各产业角落，主动求变和精准运营两大关键词也将为内地酒旅业提供借鉴思路。

  新国际品牌加码本土市场｜月内，有三大酒店集团开启中国发展的新篇章，度假和生活方式品牌全面开花。其一，希尔顿集团宣布在大中华区一举引入两大细致划分领域的独特品牌：生活方式品牌Motto by Hilton与高端全服务酒店品牌Signia by Hilton，首家酒店分别落子香港和成都；至此希尔顿集团在华酒店品牌矩阵扩充至12个，涵盖奢华，全服务和精选服务品牌。其二，Club Med地中海俱乐部中国发布“这就是自由自在”全球品牌升级计划，打造更有特色的中国度假产品；此外，上月还官宣旗下精致短途游产品Club Med Joyview启用全新中文名地中海·邻境。其三，洲际酒店集团假日酒店品牌焕新升级，并官宣品牌代言人及品牌新宣言。假日酒店表示将继续拓展国内各层级旅游市场的版图，新晋开业酒店将涵盖大连、北海、西安、成都、湖州、喀纳斯等热门旅游城市及人气度假胜地。

  上半年旅游市场的快速回暖使得大中华区成为亚太市场的最大亮点，得益于入住率和平均房价的增长，业绩驱动也最显著。从国际酒店集团拓展战略部署来看，除了从多个细分赛道加速抢占中国市场占有率，本土化品牌形象、邀请品牌代言人等加码动作也展现出对中国市场战略布局的连贯性和针对性。竞争日益激烈的市场环境下，如何根据中国消费需求选择正真适合的业务路线和营销战略是未来国际巨头的长期课题。

  综述：2023年5月，国际高端酒店的搜索和新媒体处于高位，五个指数监测综合平均得分达到了389.97。

  搜索指数：搜索热度TOP5，分别是希尔顿、万豪、华邑、郁锦香、假日酒店及度假村。这一些品牌在开业及签约、一季度发展状况、品牌升级等方面活跃度较高，如假日酒店焕新升级并官宣代言人、希尔顿集团宣布多个国内新签约项目，万豪1601间客房酒店群5月底广州开业等均是热搜话题。

  点评指数：国际高端酒店点评指数平均得分达91.21分，环比出现小幅增长，好评维度平均是差评维度的1.6倍，本月并未有300分品牌出现。好评关键词主要是国际高端酒店的态度认真、礼宾贴心、设计新颖等方面。差评关键词大多分布在在环境噪音多、性价比不高、安排不合理等方面。

  某品牌酒店：1000来块的房价也不算便宜了，订的大床房，结果是2张床拼一起的，因为有高低，所以铺了超级厚的褥子，睡好整个人陷进去的，第二天起床腰非常难受，体验非常差，幸亏就订了一个晚上，以后不会再去住了，一次性拖鞋鞋底非常薄，感觉那种快捷酒店用的，所以的洗浴用品都是罐装的，很不卫生；

  某品牌酒店：前台拉着个脸面无表情，经济连锁酒店的服务员也比你们要训练有素吧。明确说要一个无烟房，到了房间还是满满的烟味。退房的时候，非和我说有一条毛巾污染了，洗不掉，赔5块钱。后来前台看我发火了，前台语气不善地说了声，不用赔了。这是五星酒店？

  某品牌酒店：三个豪华海景房，位置特别的偏，携程预定说可以升级的。最终办理的时候一个房间都没有升级。最可恨的是我的车在酒店大堂停车位上停着，被别人刮坏了，我给酒店打电话说了，他们说调查完后给我个交代。过去好几天了，没有一个人联系我，这样的酒店连安全都保证不了。

  媒体指数：国际高端酒店媒体指数出现小幅走高，整体得分为97.48，主要得分集中在门户网站、财经媒体、垂直商业网站和国际高端酒店官网的宣传，如上海签约第四家丽笙酒店，绍兴富悦·温德姆酒店开业、大理希尔顿嘉悦里酒店项目签约、万豪旅享家推出只管爱YES to LOVE全新婚礼计划等均是热点新闻。

  新媒体指数：国际高端酒店新媒体指数出现小幅上升，整体得分为95.76。头部品牌酒店主要聚焦微信、抖音和微博三大平台，宣传主题围绕“618”主题及下午茶、婚礼季、开业新闻及活动等展开，如希尔顿集团上海区域酒店联合夏季婚博会、万豪旅享家旗下万丽酒店5月18日的”万丽全球发现日活动、香格里拉呈现“从心寻觅香格里拉”全球品牌活动。

  投资人指数：月内，头部国际酒店集团在签约及开业方面持续活跃，温德姆酒店集团和丽笙酒店集团实现多店连签，综合指数保持平稳高位状态。

  度假产品新供给紧跟景区改革步伐 ｜5月，首旅建国酒店管理公司发布“建国熹上”新品牌，定位为非都市高端度假酒店，为景区、度假目的地所配套；酒店将聚焦一二线城市近郊旅游地标，瞄准周边游客群，包括稳定增长的亲子人群、自驾一族以及小镇青年、乐活玩家等新兴客群。 随全国各旅游景区、文旅场所陆续恢复运营，建国熹上的出现正紧抓旅游恢复期的机遇，从景区型酒店产品侧打开新的市场突破口，顺应旅游区域融合发展的转变。在疫情冲击和消费趋势的市场大潮下，传统观光型景区在近年来不断暴露出产品同质化、资产流动性差、变现能力弱等问题。因此，积极创新调整、参与混改、发展全域旅游理念正成为各类型文旅企业的转型主旋律。

  此外，景区依托型酒店更注重“酒店+”产品的丰富度，注重店内二次消费和综合消费。 目前建国已构建出完整的品牌生态体系，涵盖旅游消费市场内的各细分赛道，如餐饮类品牌“建国味道”、文创周边类产品品牌“建国礼物”、温泉洗浴类服务产品品牌“建国温度”、康体服务类品牌“建国芬芳”。但需要警惕的是，景区型依托型酒店筹备阶段需要具备战略研判能力，落位准；运营阶段需通过旅游服务产品和服务调整充分释放时间价值，并对酒店各消费项目做到严格管理，贴合主题化发展。

  综述：2023年5月，国内高端酒店新媒体指数和投资人指数保持高位，五个指数监测综合平均得分达到了391.16。

  搜索指数：搜索热度TOP5，分别是君澜度假、丽呈、开元名都、景澜、万达嘉华。本月热点事件集中在开业签约、一季度发展状况两大方面，如北京大兴机场君澜酒店开业、开元名都酒店签约2个项目等均是热搜话题。

  点评指数：国内高端酒店点评指数平均得分达98.47分，好评维度平均是差评维度的1.9倍。好评关键词主要是国内高端酒店的地理位置极佳、服务有特色、早餐可口等方面。差评关键词大多分布在在布局奇怪、卫生不细致、信息不透明等方面。

  某品牌酒店：停车太难，好不容易到达酒店前台办理好入住，开了一天车，去健身房活动拉伸一下，结果健身房锁门。前台说是健身房装修，近期不开门。可是，在携程上预定酒店的时候，明明显示正常营业啊？！健身房装修不开门，酒店有义务告知？不然，我花了近七百大元入住这里，就是考虑有健身房这个附加值服务，没有健身房，我是不会选择入住这个酒店的；

  某品牌酒店：酒店设施简单，处处透漏廉价的装修品味，布局奇怪。可能平时住的人少，私汤房里面的私汤区域很脏，环境差且和酒店宣传图片完全不一样，非常失望，晚上蚊虫满天有异味，泡温泉完全是天然喂蚊子水池，泡没5分钟被蚊子咬的受不了回房间；

  某品牌酒店：入住当天等了三个小时，前台说酒店都是14点后才能入住，至于14点后具体几点说不准的，意思就是你等着吧！ 房间里肥皂洗手液洗漱用品全部是没有的，牙刷前台领能够理解，洗手液也要吗？另外没有小冰箱，天气很热，孩子的牛奶都没法存放，一个标五星的酒店收着五星的钱，却给着三星的服务。

  媒体指数：国内高端酒店媒体指数与上月持平，整体得分为92.67，主要得分集中在门户网站、财经媒体、垂直商业网站和国际高端酒店官网的宣传，得分TOP5的品牌分别是丽呈、君澜度假、开元名都、凤悦、万达颐华。

  新媒体指数：新媒体指数实现环比增长，整体得分为92.67。指数增长大多分布在在“618”礼遇季、端午节、夏季出游等话题上，如万达生活方式酒店城市邀请函活动，苏州尼依格罗酒店成功举办2023年首场艺术与演说活动，明宇豪雅品牌十周年暨成都东大明宇豪雅饭店十周年活动等，指数TOP5分别为微信、抖音、小红书、微博、B站。

  投资人指数：5月国内高端酒店的开业热度持续走高，各头部集团一季度均收获了亮眼的签约成绩，度假酒店品牌仍保持比较高的投资热度。另外，万达酒店及度假村高星营运市场营销峰会引起较高关注。

  中高端酒店迎“千店时代” ｜中高端酒店市场发展迅猛，头部品牌门店规模达到新的里程碑。其中，亚朵集团旗下第1000家门店于5月18日落地兰州,标志着其正式迈入“千店时代”，其“两千好店”的3年发展规划目标已完成一半。此外，宏昆酒店集团旗下朗丽兹等品牌预计今年增至100家店。宏昆目前发展大多分布在在华北地区，2022年全品牌矩阵新增超过100家。国际大品牌中，希尔顿欢朋酒店在华目的地数量已破200个（签约+在营），其中，全国拥有3家及以上欢朋酒店的城市多达60多个，大部分地处国内一二线城市。五一假期，希尔顿欢朋酒店全品牌平均单日最高入住率98%，单日全国251家酒店同时满房

  在强劲的规模优势下，上述酒店品牌将更易构建高效的营销网络和品牌影响力，同时多省份的布局也将助力实现区域价值最大化。

  综述：2023年5月，中高端酒店的点评、媒体和投资人指数保持高位水平，五个指数监测综合平均得分达到了403.71。

  搜索指数：本月搜索指数达到53.21，搜索热度TOP5，分别是维也纳国际、希尔顿欢朋、亚朵、美居、漫心。搜索热点主要聚焦于开业签约两大方面，如希尔顿欢朋在华发展迎新里程碑、亚朵旗下第1000家门店落户兰州等均是热搜话题。

  点评指数：中高端酒店点评指数平均得分达96.7分，本月有3个300分品牌出现，为希尔顿欢朋、维也纳国际、亚朵，好评维度平均是差评维度的1.7倍。好评关键词主要是中高端酒店的出行方便、设计有档次、设施齐全等方面。差评关键词大多分布在在性价比低、布草太差、前台相应不及时等方面。

  某品牌酒店：差到极致，两百块都不如，走廊弥漫着厕所臭味道，一打开房间门差点熏晕过去，太晚到不想在小地方换只能将就一晚上，跑腿买了空气熏香喷雾才熬过去，我是从来不给差评的人，你们家第一回，实在忍无可忍！服务员态度懒散浮躁不耐烦；

  某品牌酒店：服务差到极致，线到前台告诉我还不能入住，不能入住就算了，想存下行李结果等了半个小时都不理睬我。出门遇上下雨，想借个伞还要让我给押金，真是一次糟糕透了的入住体验；

  某品牌酒店：携程定房价格是413，来了之后坐地起价，一天涨一百多，同一间房到第四天近七百，房间还超小，服务态度极差。

  媒体指数：中高端酒店媒体指数呈上升态势，整体得分为96.27，主要得分集中在门户网站、财经媒体、垂直商业网站和国际高端酒店官网的宣传，得分TOP5的品牌分别是希尔顿欢朋、维也纳国际、亚朵、锦江都城、智选假日。

  新媒体指数：新媒体指数保持平稳走向，整体得分为97.28，数增长大多分布在在开业签约和主题营销活动等话题上，如格兰云天项目首次进驻广西、锦江酒店礼粽上市等收获较高关注。

  投资人指数：5月开业签约酒店数量在整体市场中继续保持高位，品牌投资品鉴会在全国各地举办，如“锦赋金城 江河万里”锦江酒店（中国区）品牌沙龙会兰州站，锦江酒店投资人加盟服务小程序上线等均获得众多投资者关注。

  长住品牌瞄准下沉市场 ｜本月，希尔顿集团推出Project H3长住酒店品牌，定位为经济型到中端区间。但就长住酒店这条赛道而言，凯悦、万豪、温德姆等集团均有动作。月内，万豪国际集团CEO Anthony Capuano在财报电话会议上表示，集团将在短时间内推出一款简单、现代、模块化的长住酒店产品，同时也定位在中端市场；而就在上月，凯悦酒店集团通过新推出的Hyatt Studios品牌正式进军北美的中高端长住酒店市场。另外，温德姆酒店及度假村在去年底推出了其第 24 个品牌ECHO Suites Extended Stay by Wyndham，目前已签约超过120个项目。

  2022年长住品牌酒店在美国的平均入住率为74.7%，超过了62.6%的整体酒店入住率。而Highland Group的调查也显示，美国经济型、中端和高端市场的需求增幅均达到两位数，而供应侧仅增长了较低的个位数，即使目前大约三分之一的筹建酒店是长住项目。除了市场缺口明显以外，产品特性也赋能了酒店投资新机遇。长住品牌具有较低的入住率盈亏平衡点，且相较于比全服务品牌的劳动力密集度低，因此也能提供更高的经营利润和投资回报。

  从对长住酒店赛道的试水，再到各级市场的积极布局，头部连锁酒店集团开始根据客群需求不同，拓展自身品牌矩阵。就目前各大品牌来看，有贴合千禧一代、家庭度假、派驻三四线城市工作人员等各类客源结构的酒店产品落地。无论是产品思维下沉还是选址下沉，长住品牌的在美国酒店市场的火热商业模式也正为本土从业者和投资人提供了新的发展思路。

  综述：2023年5月，中端酒店的投资人指数居于高位，其余四个指数保持平稳走向，五个指数监测综合平均得分达到了403.02。

  搜索指数：本月搜索指数达到52.74，搜索热度TOP5，分别麗枫、维也纳、全季、如家商旅、桔子。月内搜索热度会降低，热点主要聚焦于开业签约事件上，如麗枫酒店和全季酒店均达到了6店齐开的佳绩，维也纳酒店签约13个项目等均是热点话题。

  点评指数：中端酒店点评指数平均得分达102.18分，较上月出现小幅下跌，本月仅有1个300分品牌出现，为全季酒店。好评维度平均是差评维度的0.8倍。好评关键词主要是中端酒店的交通便利、设施较新、早餐不错等方面。差评关键词大多分布在在价格乱象、设计不人性化、房间不隔音等方面。

  某品牌酒店：酒店的水单和携程提供的发票金额对不上，比携程预定金额要少几十块钱，前台说调不了，第一次遇见这种酒店，总之想尽一切办法不让客人报销，入住的时候他会说直接来我们前台办理入住，比在携程上便宜或者是这个价也能办入住，结果你第二天过来他就涨价（非周末），然后让你办会员卡；

  某品牌酒店：这么多年住的最差的酒店，图片和房间完全不符，厕所比房间还大，房间小的，一家三口转不开身，如果是大床房其中一个人要睡地上，完全住不下。隔绝声音的效果非常差，走廊有点声音都像在自己房间里一样，没有很好的方法停车，没有窗户。房间的灯也不人性化，要关全部关，以后不会再选择这家酒店；

  某品牌酒店：房间没窗户，密不透风，一股霉味，特别潮湿。第一：睡觉头上滴水，不知道哪里来的水滴；第二：花洒居然是坏的漏水，不知道前面住的客人投诉这样还是一直是这样；第三：晚上想洗澡放不出来热水；第四：洗澡地方放了两瓶沐浴露。反馈以后那个店长还觉得无所谓，反正从来就是说没住过这么拉胯的房间。

  媒体指数：中端酒店媒体指数保持稳定，整体得分为97.81，主要得分集中在门户网站、财经媒体、垂直商业网站和国际高端酒店官网的宣传，得分TOP5的品牌分别是维也纳、君亭、如家商旅、爱电竞、凯里亚德，其中君亭一季度财报、爱电竞酒店.艾特摩高电竞酒店新品发布会，凯里亚德酒店在湖南连签两店收获较多关注。

  新媒体指数：新媒体指数呈现平稳走向，整体得分为96.52。除了月度开业和签约宣传外，“618”会员礼遇升级众多中端品牌宣传的热门主题之一，指数TOP5分别为微信、抖音、小红书、微博、B站。

  投资人指数：本月中端酒店开业及签约品牌热度实现攀升，其中在锦江酒店(中国区)品牌在南京和兰州举办的品牌沙龙会中，凯里亚德和郁锦香酒店品牌联袂亮相收获较高关注，投资的人对本土品牌仍有较强投资信心。

  经济型市场业绩已迎反转｜月内头部酒店集团集团陆续公布季度多个方面数据显示，在旅游需求周期波动的影响下，酒店有突出贡献的公司享受供需关系改善的红利，展现出较大复苏弹性。截止至2023年一季度，锦江酒店旗下经济型酒店开业数量达5129家，占比达到43.95%；首旅如家旗下经济型酒店开业1936家，占32.26%；华住旗下在营经济型酒店达到4896家，占56.98%。华住一季度待开业经济型酒店还有916家，占总待开业酒店四成。另外从经营数据分析来看，首旅一季度的经济型酒店RevPAR 恢复至 2019 年同期的 92.8%，高于中高端酒店85.7%的复苏程度。但从五一市场反馈情况去看，部分三四线城市出现的不合规涨价现也正反映出旅游需求增加的情况下，供给相对不足的问题，在市场自我调节外，经济型酒店品牌仍有增长机会。

  综述：2023年5月，经济型酒店的媒体和投资人指数处于高位，五个指数监测综合平均得分达到了399.77。

  搜索指数：本月搜索指数达到51.59分，搜索热度TOP5，分别是7天、汉庭、锦江之星、如家、宜必思。本月搜索热度大多分布在五一节假日期间，月末出现小幅回落，经济型酒店价格问题仍是消费者关注重点。

  点评指数：经济型酒店点评指数平均得分达105.94分，300分品牌仅有汉庭酒店一家出现。好评维度平均是差评维度的0.9倍。好评关键词主要是经济型酒店的性能好价格低、位置绝佳、经济实惠等方面。差评关键词大多分布在在价格不合理、随意取消、设施老旧等方面。

  某品牌酒店：停车场离酒店100米远，但是要过一个十字路口，很不方便。外卖不给送上楼但是也没有机器人送，等了快20分钟保安才帮忙送。空调遥控器电池没电，空调出风口风扇不动，制冷效果差。卫生间马桶坐垫裂的，浴室淋浴头快掉了；

  某品牌酒店：订的全新大床房，实际入住的房间很小很压抑很旧，与给的图片完全不符合。地面也比较脏，卫生情况堪忧，窗户就是一个被封住的走廊。房间喝水、刷牙的杯子就是纸杯，从进房间开始就有嗡嗡的声音，后面在床头柜旁边发现了一只苍蝇；

  某品牌酒店：枕套上有毛发不说，颜色都已经发黑发黄，就算节假日生意好，但没这么敷衍人的入住刚办完，还没有上楼休息，让人关注公众号。

  媒体指数：经济型酒店媒体指数保持小幅上涨趋势，整体得分为95.49，主要得分集中在门户网站、财经媒体、垂直商业网站和国际高端酒店官网的宣传，得分TOP5的品牌分别是7天、尚客优、宜必思、99优选、汉庭。

  新媒体指数：新媒体指数同比出现下跌，整体得分为93.89。指数TOP5分别为微信、抖音、小红书、微博、B站。母亲节、“618”节日促销为主要营销主题，其中汉庭酒店的母亲节留言分享活动在微信平台热度较高。

  投资人指数：经济型酒店开业及签约动作大多分布在在头部品牌，一季度和五一运营数据受到投资人较高关注。

  地方集团品牌建设持续推进｜5月，地方酒店集团积极地推进品牌建设，共有5家企业相继落地项目和品牌推新。一是金茂嘉悦系全国首个运营项目将在宁波亮相，预计将于明年开业。二是江西第二家绿地铂骊酒店在赣江新区开业，该酒店同时也是绿地酒店旅游集团在江西地区的第四家酒店。三是中建八局旗下山东中建城发公司在上海第一家自主品牌、自主经营的酒店——上海今章雅堰酒店开业，同时酒店隶属于上海市青浦区重固镇章堰村乡村振兴项目。四是七尚酒店集团推出全新品牌七栩KAIPUU，该品牌聚焦于改造古建或开辟全新目的地，目前在泉州已有两家规划酒店，为七栩礁石与七栩钟楼。五是深业商管全新自主酒店品牌“憬居”发布，品牌矩阵共包括憬居酒店（CBD精奢品牌）、憬居精选酒店（城市精选酒店品牌）、憬居度假酒店（高端度假酒店品牌）、憬居服务公寓（服务式公寓品牌）四条品牌产品线。

  监测来看，地产企业对酒店版块的布局信心不减反增，且慢慢的变多的地产酒店走上轻资产发展道路。转型成功的绿地和金茂陆续实现自有品牌的落地，并且在产品内容和产品特色上展现出更为多元化的塑造。从新入赛道的山东中建城发公司和深业商管动作来看，前期对品牌基础的战略性布局也是吸取了过往忽视管理的问题，并为后续的市场化发展打好基础。

  综述：2023年5月，地产酒店的搜索和媒体指数处于高位，五个指数监测综合平均得分达到了512.53。

  搜索指数：本月搜索指数达到55.56分，搜索热度TOP5，分别是万达、绿地、万科、招商蛇口、宏昆。本月热点话题大多数来源于开业及签约酒店和新品牌发布，如赣江新区绿地铂骊酒店开业、宏昆酒店集团公布多品牌战略最新进展均为热点新闻。

  点评指数：地产酒店点评指数平均得分达到202.76分，环比上月得到非常明显提升，本月有1个300分的地产酒店，为万达酒店及度假村。好评维度平均是差评维度的1.5倍。好评关键词主要是环境漂亮、体验独特、空间很大等方面。差评关键词大多分布在在配不上五星级、服务相应不及时、欠缺管理等方面。

  某品牌酒店：酒店体验非常差，晚上睡觉的时候发现床上有很多飞虫，打电话给前台安排了保洁阿姨过来看，说是房间开着灯从窗户飞进来的，我住的是11楼，这种小虫子能从窗户飞进来？因为窗户上没有窗纱，所以保洁阿姨的说法是如果开灯就要关窗户，如果开窗户就要关灯，不然飞虫还会进来，这算什么解释，算什么办法！最后的处理方法是给我换房间，让我自己下去前台拿房卡，这都什么态度啊。最后阿姨看我不愿意下去，就用自己的工作卡给我开了房间门，不知道哪里拿了一张取电卡就让我睡觉，说明天处理。直到我第二天退房，也没有人给我任何说法；

  某品牌酒店：首先酒店的隔音很差，在房间一会狗叫一会小孩子哭，晚上睡觉时候时候还有水滴声，检查房间了很久也没找到水滴声的来源，再配上混凝土风格挺渗人的。 早上则是在楼梯的咚咚声音中醒来，因为床头靠的那面墙背后就是钢制楼梯，绝对没一个安静的休息。第二天和酒店工作人员说了这样一些问题，工作人员的回答是这是如恩老师的设计理念，促进人与人之间的交流，我听的又好气又好笑；

  某品牌酒店：大堂给人一种很拥挤吵闹的感觉，因为下午茶就在旁边人来人往像大卖场！马桶是非常老式的马桶，抽水也不给力，吹风机也是老式吹风机，对长头发女士很不友好，举半天又重又难吹干头发！台面下漏水严重滴滴答答的，盆里有头发！更恐怖的是晚上洗澡的时候一侧头看到右手边墙壁上挂着一大坨长长的头发（应该是上个住客洗头随手甩到墙上去的）可见卫生方面做的真的有问题！ 早餐品类少且味道一般，就餐环境嘈杂拥挤，位置布局很局促，大玻璃幕墙都是泥点清洁也不到位。

  媒体指数：地产酒店媒体指数保持平稳上涨的趋势，主要得分集中在垂直行业媒体及财经媒体的宣传上，得分TOP5的品牌分别万达、宏昆、融创、绿地、金茂。

  新媒体指数：新媒体指数保持平稳，地产酒店宣传主题聚焦在签约开业、下午茶、主题节日、五一出行主题等方面。微信推文、短视频成为主要营销渠道，如万达旗下万悦会品牌焕新升级，朗丽兹母亲节主题作品票选等活动均收获较高关注。

  投资人指数：地产酒店投资指数小幅上涨，头部地产酒店集团品牌影响力较高，地方酒店集团的新布局动作也正引起投资者关注。

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