五一 假期临近,明明已规划好的行程,却因为住宿 被退订 而闹心,最近不少网友频频吐槽 被退订 的经历。各大旅游平台相继发声,称坚决保障消费者权益。酒店临近假期涨价是不是合理?消费者遭遇 被退订 该如何维权?4 月 25 日,现代快报记者从江苏省消保委获悉,消费者若遇到价格临时暴涨或撕毁合约,可及时向监管部门投诉,同时监管部门也应做到及时介入,保障消费者安心出行。
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4 月 24 日,网友 小郭咯咯哒 在网上自曝了一段闹心经历:今年 1 月份,他预订了南京秦淮区的一家民宿,入住前的一个礼拜,房价每晚加了 800 元。他说: 本以为这样就可以了,结果我想把 4 月 28 号那天的取消,(房东)骗我说只能整单取消,而且取消之后价格不会变,因为平台有 24 小时价格保护。 结果当他取消订单之后,民宿价格变成了每晚 2888 元,再打房东电话时,对方已将其拉黑。
据潮新闻消息,杭州的邓女士早在 3 月 16 日,就以每晚 100 多元的价格,预订了成都一家民宿的三间房。3 月 27 日,她突然接到民宿工作人员的电线 月底不一定可以装修好,希望邓女士主动退订。可就在她联系客服时,却发现这家民宿在其他平台上出售同日期的同款房源,但是房价已经涨到了 500 多一晚,邓女士这才意识到 房源有,只是不想卖给我了 。
郑州大学生小哲 五一 想和朋友去西安,3 月中旬就早早地选定了一家旅店。用上代金券,三晚价格总共还不到 300 元。预订一周以后,小哲突然接到旅店老板电话让她退房: 酒店换了老板,在装修。 小哲在其他平台上翻到这个房间,发现 五一 期间的价格已经涨到了 600 多一晚。
还有预订了武汉民宿的玲珑,接到电话说 酒店倒闭,换老板了 。玲珑直呼离谱, 为了赚钱这么诅咒自己的店? 社交平台上,还有不少网友晒出了自己 被退订 的经历: 店面转让 拆迁 亲戚从外地回来,房子不对外出租了 ……
和我在成都的街头走一走 ,顺便涮一顿正宗的四川火锅,也是一个不错的假期选择。4 月 25 日,现代快报记者以成都春熙路为核心,检索了一下周边房价,发现小长假期间大部分酒店房价翻倍上涨。全季成都春熙路太古里酒店,平台显示距春熙路直线 米,平时四五百元的高级大床房 A, 五一 当晚 1405 元,而且包括其在内的 6 款房型,均显示 房量紧张 ,10 间 零压 - 家庭房 更是早早被订完。
△ 五一 当天华住会上成都春熙路一酒店预定情况
南京夫子庙一家高档型酒店,共有五款房型。华住会 App 显示, 五一 当天可预订的 心悦高级大床房 需 2057 元 / 晚,同款房型相较于 4 月 25 日的 744 元,上涨了 1313 元。 ‘五一’当天剩余可预订的 3 款房型,各自只剩一间。 酒店客服建议,想要住宿就需尽快预订。很少有客人退订,所以 捡漏 的可能性也不大。
△ 五一 当天华住会上南京夫子庙一酒店预定情况
也许爱情就在洱海边等着,也许故事正在发生着 …… 据此前携程官方消息, 五一 期间洱海附近的海景酒店部分房型已经预订一空,甚至连平台上价值 11450 海景套房都已被订完。4 月 25 日,现代快报记者发现距离洱海十多公里的酒店,价格是平时的两倍多。
近日,针对网友反映预订的民宿遭遇临时 毁约 的情况,多家在线旅游平台发布回应称,将坚决保障消费者权益。
携程官方表示,消费者提交预订订单后,若出现酒店(供应商)确认后推翻或到店无房的情况,平台将会与酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价;若无法安排客人入住原酒店任何房型,携程会帮助客人预订附近同等酒店,并承担由此产生的差价。差价金额上限为原订单首晚房费的 3 倍。
美团民宿客服表示, 五一 期间的民宿订单毁约、房东坐地起价是违反相关规定的行为,任何商家产生订单的违约行为均会受到相应的罚款;其次,对于客户,美团会按照对外的客户保障进行赔付。
飞猪、小猪民宿表示,若出现民宿商家 毁约 情况,飞猪、小猪民宿将第一时间与客人沟通核实情况,并根据平台用户保障规则,安排客人入住附近同等级别民宿或更高级别的民宿房型,并由平台或商家承担差价,差价金额最高为首晚房费 3 倍;若客人决定不再入住,则将与其协商,在全额退款的基础上,最高赔付首晚房费。
对于消费者遭遇恶意退单一事,江苏省消保委认为, 五一 小长假期间,受供需关系的影响,酒店服务需求旺盛,房价也随之水涨船高,如果价格涨幅在合理范围内且明码标价,则该行为仍属于市场调节价格范畴,没有违反法律的禁止性规定。酒店定价的基本依据应当是生产经营成本和市场供求状况,符合成本加合理利润的价值规律,不应当以市场调节机制为 挡箭牌 ,由合理涨幅异变成疯涨暴涨。
相比涨价,更让我们消费者诟病和抵触的是部分酒店临时退单、肆意毁约,将诚信为本的经营理念和契约精神彻底抛之脑后。我国《消费者权益保护法》第十六条规定: 经营者和消费的人有约定的,应当按照约定履行义务 。酒店无良退单行为实则是单方面不履行合同义务,构成违约,消费者有权要求酒店以原来的订房价格持续履约;若由于酒店擅自毁约导致消费者以更高价格另行订房的,消费者有权要求酒店退还已付订房款项,并支付因另行订房产生的差价损失。
江苏省消保委认为,酒店或民宿真正应该做的不是提高房价,而是提升产品质量和服务水平,逐步加强自查、自律、自纠,切实优化消费者的消费体验,以诚信经营、理性定价、优质服务,让我们消费者感到物有所值、不虚此行。
江苏省消保委提醒,消费者作为直接体验方,一旦遭遇酒店价格临时暴涨或肆意毁约,要及时向监管部门投诉举报,维护自身合法权益;监管部门更应依法依规介入、及时高效处理,决不能姑息放纵这些伤害消费者、破坏城市形象、打击旅游经济的无良酒店继续在市场上兴风作浪。
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