“酒店双床房为什么只能住两人?”7月18日,有网友在微博提出这个看似不是问题的问题,却在微博上引起了高达2.2亿人次的围观。
在既往的消费者印象里,双床房当然只能住两个人。毕竟,双床房多为1.2米宽的小床,也很难让两个人睡个好觉。
争议的背后,往往是普遍现象的认知反差。《酒管财经》在探访中了解到,双床房住三、四个外出游玩的年轻人,慢慢的变成了新常态。
年轻人的旅游兴趣点和消费方式,都在重塑行业的经营逻辑。面对双床房变“叕人房”的新需求,酒店行业也出现了不同的声音。那么,多人住进双床房,在管理上到底是否有难度?酒店经营者,又该怎么样看待这种新现象?
看到“酒店双床房为什么只能住两个人”的话题讨论,郑州某学校大二学生陈梦,也赶紧致电成都预定好的酒店,问了同样的问题。
“酒店并没有说不让住,说需要登记四个人的信息,另外是1.2米的床,也看我们四个人是否能住下。”陈梦告诉《酒管财经》,今年她约好与三个闺蜜去成都,由于经费有限,就想着在住宿这块拼床省一省。
“最近‘特种兵式’旅游爆火,本质是年轻人对省钱的需求。”一位旅游从业者告诉《酒管财经》,作为疫情放开后的首个暑假,大学生成为“诗和远方”的主力军,相对于家庭出游和商务出游,他们更看重性价比。
对于文旅行业和酒店行业而言,年轻人的旅游兴趣点和消费方式,都在在塑造未来的旅游市场。相对于传统旅游,如今的大学生旅游强调体验,一个城市好玩不好玩、当地人友好不友好,都会作为自己的旅行体验在社交平台广泛分享、传播。
酒店行业作为年轻人下榻陌生城市的第一站,其服务态度也是年轻人对这个城市的第一印象,面对年轻人的需求,怎么样才能做好沟通、避免不积极的情绪的传播,也是酒店服务人需要正视的。
《酒管财经》走访郑州市场发现,大多数酒店对多人住双床房,具有很强的包容度。
郑州万豪酒店工作人员表示,双床房可以加床,最多可以住三人,“如果是1.2米以下的儿童,还可以不要钱送早餐。”
一酒店从业人员告诉《酒管财经》,部分酒店双床房的两个床是可以拼起来的,通常能睡三个人,如果是四个人体验感就很不好了。
不过,受限于房间面积无法加床或没办法拼床的,郑州一家希尔顿欢朋酒店也婉拒了“双床房住多人”的要求。
和高星酒店相比,经济型连锁酒店似乎对此见怪不怪。多家经济酒店工作人员坦言,一定要做好人员登记,“只要自己觉得住得下,多住几个人都没问题。”
“多数民宿都有了加床的服务,主要是考虑出行有小孩。”河南省修武县的一家民宿老板告诉《酒管财经》,近期也有年轻人出行要求加床的,也基本上满足了要求。
不过,业内人士也提醒,由于各地的监管政策和酒店自身的管理需求,对“双床房”住多人也存在不同的情况,建议在入住前咨询好,避免入住时出现麻烦。
当然,年轻人新需求的背后,往往也会产生管理的灰色地带。有酒店业人士告诉《酒管财经》,按照公安有关政策,只要是当晚留宿的,都需要登记信息。
对于部分准备拼房年轻人,会采取登记一人,其他人随后上楼的策略,一旦被相关部门发现有未登记人员信息,可能也会有相应的处罚措施。
对于部分经济酒店而言,主打的就是性价比,对双房床住多人的需求也都习以为常。但实际上,在不少地区的对这种情况有相关监管要求。
例如,《北京市旅馆业治安管理规定》第四条规定,客房内人均使用面积不少于4平方米。因此,对于北京的经济酒店来说,大部分客房面积偏小,也就从另一方面代表着入住人数是和客房面积挂钩,并非随意增加单间客房的入住人数。
《酒管财经》在走访中获悉,多数酒店都会要求做好登记,面对拼房的增多,酒店也应该做好对顾客的提前告知,避免少登记、漏登记的情况。
“漏登记信息的酒店,可能面临公安机关的罚款等处罚。实际上,如果酒店履行了告知义务,旅客是可以为被告,要求承担赔偿相应的责任。“有业内的人表示,在上海等地,也早有类似的案例。
此外,也要警惕同龄异性拼房,出现聚众的潜在隐患。据了解,刑法规定3人以上(含本数)就可能构成该罪,从酒店管理者的角度,确实要小心成为该罪名的帮助犯。
据介绍,部分民宿为了更好的提高体验感,甚至会出现无人值守的模式,即从OTA平台预定后给房门密码,让用户自行入住。对于民宿老板而言,也只能得知一个人的身份信息,对住宿情况并不把握。
另外,民宿的客源大部分来自于对于携程、同程等OTA平台。“对这些OTA平台来说,不能只引流,对于新需求中也许会出现的监管盲区,也要及时补位。”文旅产业专家孟先生认为,对于监管偏弱乡村民宿和自行办理入住的民宿,OTA平台可以探索数字平台登记等方式,尽量帮民宿和消费的人规避风险。
本文来自微信公众号“酒管财经”(ID:jiuguancaijing),作者:鲁西西,编辑:阿聪,36氪经授权发布。
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