五一 假期将至,不少人都在计划出游。火爆的行情,让酒店涨价也冲上了热搜话题榜。丽江、大理、西双版纳、西安、杭州等地的酒店价格普遍上涨,有些甚至上调了 4 倍。这样的涨价合理吗?
日前,中国消费者协会发文评论认为,涨价风阻碍恢复和扩大消费,建议管理部门以 天价菜 天价面 等事件为鉴,及时采取一定的措施,强化价格指导,加大对哄抬物价、恶意违约、强制消费等违背法律规定的行为的查处力度,保护消费者合法权益。
出门在外,住宿必须安排上,但今年 五一 期间的住宿价格,让不少网友直接 emo 了。酒店涨价、酒店刺客、酒店价格持续上涨明码标价不算违法等相关话题,频频登上热搜榜单。对于部分酒店价格狂飙,不少网友吐槽, 涨价能够理解,但平时 200 多,一下涨到 1000 左右,太荒谬。 不去旅游了,呆在家里,家附近自驾玩一玩。
4 月 28 日,现代快报记者在线上预订平台搜索热门城市 五一 假期的住宿价格,进行比对。杭州西湖附近全季酒店,4 月 28 日大床房价格为 486 元,29 日为 758 元。汉庭酒店 4 月 28 日大床房价格为 460 元,29 日价格为 792 元。
4 月 29 日 -5 月 2 日期间,上海迪士尼乐园酒店预订页面显示已订完,包括 7210 元 / 晚的豪华花园景观双床房、7360 元 / 晚的豪华湖景双床房等。目前, 五一 假期只有选择 5 月 3 日入住,才有房型可预订,且豪华花园景观双床房的价格为 3704 元一晚。
在北京闹市区,一家锦江之星酒店 4 月 28 日舒雅大床房价格为 598 元 / 晚,29 日为 1189 元一晚。在西安钟楼附近,锦江之星 4 月 28 日商务房位 324/ 元,29 日为 725 元 / 晚。
4 月 27 日,现代快报记者走访发现,在 五一 期间,南京市区的快捷酒店、精品酒店的预定价格也明显上涨。7 天连锁酒店 4 月 27 日的双床房价格为 366 元,5 月 1 日的价格达到了 959 元。位于附近的速 8 酒店前台工作人员表示, 五一 假期的价格有所上涨,标间是 698 元一晚,4 月 27 日店内标注标准间的价格为 298 元,商务标准间为 398 元。记者尝试在线 日房间已约满。
五一 假期不只是酒店涨价,热门城市、景点的民宿,调价也较普遍,甚至会出现奇葩毁约退订理由,有民宿为退订涨价,谎称已经倒闭,更不可思议的是民宿谎称因嫖娼被查封。
据福建综合频道《第一帮帮团》报道,刘先生 4 月 12 日在名为朝阳公寓的民宿预定一套亲子房,商定好 218 元一晚,当即付定 500 元。4 月 24 日,对方突然通知他,民宿因嫖娼被查封没有房间,需退订。但刘先生从另一朋友处发现,此房仍可预定,只是涨价至 458 元一天。针对此事,刘先生向有关部门做了反映,目前福州市市场监督管理部门已介入。
位于杭州建德的某度假民宿在社交平台上十分受欢迎。4 月 27 日下午记者拨打客服电话,工作人员表示, 五一 假期前一个月就开始有人在平台上预订房间了, 目前 5 月 2 日还剩下 3 个房间,其余都已经订满。 记者在平台上看到,该民宿的房型根据面积大小、房屋位置等分为 17 种,日常价格在 1080 元至 3080 元,节假日期间基础房型均涨价 400 元左右。95 后小吴表示,近几个月热门城市都太火爆,自己本想避开景点,选择到度假民宿游玩几天,没想到也都订满了。 我提前近半个月打电话想预订,但想订的房型早已经被订光了。 小吴和记者说,热门城市的酒店价格太高,心仪的度假民宿房源被订空,自己 五一 决定 家里蹲 。
位于南京江宁的乡伴苏家理想村,项目总经理温莹告诉现代快报记者,目前理想村内五一期间房源预订率大概在 95%,前三天的房源在一周前基本已经订完。温莹表示, 五一 假期民宿的定价会多 200-300 元的节假日费用。记者发现在某平台上,该民宿有标间、大床、家庭房三种房型, 五一 期间的价格均比平常价格高 200 元左右,目前假期前三天房源均被订完。
4 月 27 日,中国消费者协会针对 五一 假期 酒店刺客 发文评论。中消协舆情监测显示,消费者人未动,一些地方 涨价风 砍单风 已至。据报道,有民宿酒店 五一 价格与平时价格相比,大涨 5-7 倍, 酒店刺客 在某些特定的程度上打击了消费信心,伤害了消费者的热心和感情。更有甚者,部分民宿经营者强迫消费者额外消费才能入住,或者通过毁约让我们消费者退订的方式再以高价重新销售。
对此,中国消费者协会认为,涨价风阻碍恢复和扩大消费。价格受供求关系影响, 五一 假期是释放消费潜力的重要节点。部分商家砍单违约、哄抬价格,扰乱了正常的价格秩序,破坏了消费环境,有损城市形象,不利于提振消费信心,不利于恢复和扩大消费。
中消协认为,诚信乃企业经营之本,经营者追求利润,随意 砍单 ,毁弃与消费者已签订的合同,完全违背了公平和诚实信用的交易原则。依法成立的合同受法律保护,经营者应切实履行合同义务,单方违约应当依法赔偿。消费者与经营者签订合同后,经营者又额外要求消费者 必须订餐 或进行其他消费,明显违反了《民法典》和《消费者权益保护法》有关法律法规,侵害了消费者公平交易权和自主选择权。
疫情期间,服务业受到较大影响,特别是酒店民宿,消费者也对之抱以同情和宽容。但经营者不能把消费的人的同情和宽容当做 割韭菜 的动力,行情稍有好转,便肆无忌惮毁约,无底线追逐短期利益,长此以往,定会寒了消费者的心,丢弃企业未来的发展前景,损害行业长远健康发展。
中国消费者协会建议,管理部门应有作为。当前,消费信心亟需提振,建议管理部门以 天价菜 天价面 等事件为鉴,及时采取一定的措施,强化价格指导,加大对哄抬物价、恶意违约、强制消费等违背法律规定的行为的查处力度,保护消费者合法权益,让我们消费者没有后顾之忧敢消费、消费环境优获得感强愿消费。行业协会应当引导行业规范发展。行业协会应当推动行业自律,采取稳价格、优服务等措施,促进企业优化消费体验,规范行业健康发展。
经营者应当从维护企业形象和长远发展出发,学法、遵法、守法。平台经营者要加强对平台内经营者的监督约束,有效遏制违背法律规定的行为,加强对消费的人的保护,珍惜消费者的信任和青睐。同时,消费者遇到消费纠纷问题时,除了通过投诉、举报等途径维护自身合法权益之外,也可以依法有理有据积极发声,用脚投票,通过传播媒介形成较为强大的舆论压力,让相关经营者得不偿失,成为监督经营者依法诚信经营的新时代消费者。