在一项关于《数字化背景下客户服务便利度消费调查报告》中显示， 超五成受访者遇到过客服交流障碍，其中71.2%表示智能客服不能听懂要求，23.6%反映没办法找到人工客服或遭遇踢皮球，问题得不到解决。

  智能客服其实在国内发展已超越了10年，但水平还是参差不齐时好时坏。那么，怎么样才可以让AI客服更好地发挥用武之地呢？

  首先要了解AI智能客服究竟适用于酒店的哪些场景，可以从哪几个方面切实地帮助酒店降本增效。

  在疫情常态化的背景下，大多住客在出行前都会给酒店打个电话确认防疫信息，绝大部分都是重复回答普遍的问题，酒店前台业务并发量非常高。在这种情况下，使用AI客服机器人能代替前台处理部分重复性工作，通过数字化把人从繁琐重复的工作中解放出来，提高人效。

  AI：根据最新规定，我酒店最新的防疫政策是X，距离酒店最近的核酸采样点为X，需要帮您转接人工吗？

  酒店业作为服务业与别的行业有着本质区别，在重视人性化服务的行业里AI客服必须要能更懂“人话”。想要让智能客服能回答客人的更多问题，精准掌握客人的意图，就需要更为大而全的行业数据做支撑。

  只有熟悉酒店的各个场景，了解客户旅程的各个触点，同时在服务管理上具备丰富经验的企业才能够训练出更加智能、共情、灵活的智能客服，在提高酒店响应速度及问题处理率的同时，还让能客人感觉到温度。

  人工智能必须与“人”一起，它取代不了人工，因为个性化的服务的关键是人与人之间的温度。不管是中高端的酒店还是经济型酒店，但酒店还是要找到一个适量的“度”， 万事以服务为先，以体验为首，切不可将客需电话全部交给机器人来处理，还是应以解决客需/客诉为第一原则，如解决不了则需要转人工。

  将上述场景合三为一，才能真正将AI客服发挥到最大价值。华客AI智能客服，涵盖了酒店、景区、医疗、电商等多个应用场景，实时应答、智能交互分担前台50%+工作量、95%+的意图识别率可实现人机多轮对线小时智能学习让华客的AI更懂“人”。在机器人无法服务客户的真实需求时，人工随时跟进接管，保障客人的一致体验。